오늘은 IT 자격증 ITIL Foundation에 대해서 소개하려 합니다. 자격증 취득과정이 생각보다 어렵지 않은데 이직이나 취업에 도움이 되기 때문에 이직을 준비하시는 분이라면 눈 여겨보시길 바랍니다.
📘 ITIL Foundation 자격증이란?
ITIL Foundation 자격증은 IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management)에 대한 기초적인 이해와 지식을 검증하는 국제 인증 자격증입니다. ITIL은 Information Technology Infrastructure Library의 약자로, IT 서비스를 효과적이고 효율적으로 운영하기 위한 프레임워크(체계적 방법론)를 말합니다.
IT 서비스의 설계, 제공, 운영, 개선 등 전반적인 IT 서비스 관리의 모범 사례와 기본 원칙을 학습하고, 이를 실무에 적용할 수 있는 기초 역량을 갖췄음을 인증하는 자격증이라고 할 수 있습니다.
그럼, ITIL 4는 뭔가요?
시간이 흐르면서 ITIL은 점차 발전해 왔습니다. 1980년대 후반에 처음 등장한 ITIL v1을 시작으로, 2000년대 초반에는 ITIL v2가 출시되었고, 이후 2007년에는 흔히 ITIL v3로 알려진 ‘ITIL 2007’ 버전이 나왔습니다. 그 다음으로는 2011년에 ‘ITIL 2011’이 발표되며 업데이트가 이어졌고, 가장 최신 버전인 ITIL® 4는 2019년에 새롭게 공개되었습니다.
ITIL 자격증 체계(ITIL 4 기준)는 IT 서비스 관리 전문가로 성장하기 위한 단계별, 모듈식 구조로 설계되어 있습니다. 그 첫걸음은 가장 기본인 Foundation자격증을 따는 것으로 시작할 수 있습니다.
📘 ITIL Foundation 자격증 핵심 개요
| 목적 | IT 서비스 관리에 대한 기본 개념과 원칙 이해 |
| 대상 | IT 기초 지식이 있는 관리자, 실무자, 운영자, 개발자, 컨설턴트 등 |
| 발급 기관 | PeopleCert (Axelos와 파트너) |
| 시험 형식 | 객관식 40문제, 60분, 26문제 이상 정답 시 합격 (65%) |
| 언어 | 영어, 중국어, 일본어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 헝가리어, 이탈리아어, 폴란드어, 포르투갈어, 스페인어, 태국어 (한국어는 지원하지 않음) |
| 유효기간 | 3년마다 갱신 |
📘 응시 방법
공식 시험 등록처(PeopleCert) 또는 교육기관 통해 접수하시면 됩니다.
사전 교육 없이도 응시 가능하지만, 대부분 온라인 교육과정을 듣고 시험을 봅니다.
1. 시험 접수 사이트 접속: peoplecert.org
2. 자격증 시험 접수 방법
1) Certifications 메뉴 하위의 All Certification 메뉴 클릭
2) 사이트 본문의 IT Governance&Service Management 박스 클릭
3) ITIL 자격증 선택
4) 자격증 유형 선택 : ITIL 4 Foundation
3. 자격증 시험 응시료: $495 (재응시료: 추가 $90)
📘 ITIL Foundation에서 배우는 주요 내용
서비스 관리 개념
- 서비스란 무엇인지, 어떤 구성 요소로 이루어져 있으며, 이해관계자에게 어떤 가치를 제공하는지를 배웁니다.
서비스 가치 시스템(SVS)
- 서비스의 설계, 제공, 관리에 활용되는 프레임워크를 익힙니다. 여기에는 서비스 가치 사슬, 핵심 원칙, 거버넌스 등이 포함됩니다.
서비스 관리의 4가지
- 효과적인 서비스 관리를 위한 네 가지: 조직과 사람, 정보와 기술, 파트너 및 공급업체, 가치 흐름과 프로세스를 학습합니다.
핵심 원칙(Guiding Principles)
- ITIL 실천을 적용하고 각 조직에 맞게 조정할 수 있도록 돕는 7가지 핵심 원칙을 이해합니다.
서비스 가치 사슬(Service Value Chain)
- 조직이 활동과 자원을 최적화하여 고객 가치를 창출하는 과정을 이해하게 됩니다.
ITIL 실무(Practices)
- 비즈니스 전략과 정렬된 방식으로 서비스 개발과 사용자 지원을 향상시키기 위한 실무를 익힙니다.
지속적인 개선(Continuous Improvement)
- 프로세스와 서비스를 반복적으로 개선해 나가는 ITIL 4의 핵심 개념을 배웁니다.
서비스 수준 협약(SLA)
- 서비스 품질을 정의하고 관리하는 데 중요한 SLA와, 서비스 수준 관리의 역할을 이해합니다.
핵심 지표 및 성과 지표(KPI)
- IT 서비스의 성과와 효과성을 측정하기 위한 지표와 KPI의 중요성을 학습합니다.
📘 왜 따야 할까?
IT 인프라/운영/보안/컨설팅 분야에서 국제적으로 인정받는 기본 자격
ITSM 관련 기업에서 프로세스 기반의 사고 능력 평가 시 활용
IT 프로젝트 관리, IT 서비스 개선, 고객 대응 품질 향상 등에 도움
Foundation 취득 후 MP, SL, PM 등 상위 과정 진입이 가능
📘 ITIL 자격증 유효기간 및 재취득(갱신)하는 방법
ITIL 자격증은 유효기간이 3년입니다. 그렇지만 같은 시험을 꼭 3년마다 봐야 하는 것은 아니고, 다양한 방법으로 ITIL계열의 모든 자격증을 갱신할 수 있어서 소개하려 합니다.
만료일 확인
PeopleCert 공식 사이트(시험 접수 및 관리 기관) 내 본인 계정에 로그인하면 자격증의 만료일을 확인할 수 있습니다.
재취득(갱신) 방법
ITIL Foundation 자격증을 갱신(재취득)하는 방법은 크게 3가지 입니다.
1. 동일 시험 재응시
– 만료일 전에 동일한 ITIL Foundation 시험에 다시 응시하여 합격하면 자격증이 갱신됩니다.
2. 상위 ITIL 시험 응시
– ITIL 4 체계 내의 다른 ITIL 시험(예: Managing Professional, Strategic Leader 등)에 합격해도 갱신이 됩니다. 단, 반드시 ITIL 4 제품군 내 시험이어야 하며, PRINCE2 등 타 인증 시험으로는 갱신이 불가합니다.
3. CPD(Continuing Professional Development) 프로그램 활용
– PeopleCert의 CPD 프로그램을 통해 일정 포인트를 적립·기록하면 자격증을 유지할 수 있습니다. 이 방법은 공식 CPD 프로그램에 등록 후 활동 내역을 제출해야 합니다.
만료일까지 갱신하지 않으면 자격증 효력이 상실되며, 이후에는 신규 취득과 동일하게 시험을 다시 봐야 합니다.
여러 개의 ITIL 자격증을 보유한 경우, 가장 최근에 취득한 자격증의 만료일에 맞춰 한 번의 시험 또는 CPD로 모두 갱신하시는 것이 제일 편리한 방법 같습니다.
요즘은 IT를 모르고 회사 업무를 진행하기에 많은 어려움이 있습니다. ITIL 자격증은 온라인으로 공부하면 1달이내에 자격증 과정으로 수료하고 취득할 수 있더라고요. 기본적인 체계를 잡고 싶으신 분들에게 큰 도움이 되니 도전해보시길 바랍니다.
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